Merot e-Faktura API — Договор за ниво на услуга (SLA)
Верзија 1 — во сила од 1 октомври 2026
Дел од Условите за користење на Merot e-Faktura API помеѓу МЕРОТ ДООЕЛ Скопје („Merot“) и Корисникот.
1. Кој добива SLA
Обврската за достапност подолу важи за плановите Scale и Vendor со активна платена претплата. Start и Business плановите, sandbox и сметките за програмери немаат обврска за достапност, само разумни напори. Опфаќа само production околина.
2. Обврска за достапност
2.1 Merot ќе го одржува продукцискиот јавен API (https://api.efaktura.merot.com/v1/*) достапен 99,9 % од
времето во секој календарски месец.
2.2 Предлог за мерење ([TBD — Meriton Chutra] да потврди): достапност = (минути во месецот − минути прекин) ÷
минути во месецот. „Прекин“ = минути во кои health-крајната точка (GET /v1/health) не успева или повеќе од [TBD] %
од автентицираните барања добиваат 5xx или истечено време, мерено од мониторингот на Merot однадвор на интервал од
60 s, без ставките од точка 3. 99,9 % од 30-дневен месец е околу 43 минути прекин.
2.3 Јавната страница за статус status.merot.com ги прикажува API, webhook-ите, развојната конзола, документацијата, Bridge update feed, ERP и — одделно — достапноста на УЈП test и УЈП production. Страницата е информативна; мерењето од 2.2 е меродавно [TBD — страницата сè уште не е во живо].
3. Исклучоци (не е прекин)
3.1 УЈП. Секоја недостапност, бавност, грешка, одржување, ограничување на брзина или промена на е-Фактура системот на УЈП (test или production), вклучително режим на прекин прогласен од УЈП. Според предлог-законот за електронско фактурирање, ако системот на УЈП е надвор од функција 24 часа или повеќе непрекинато, УЈП го објавува тоа; фактурите тогаш може да се издаваат надвор од системот и мора да се внесат во рок од 5 работни дена по повторното воспоставување, задржувајќи го оригиналниот датум на издавање. Режимот на прекин на Merot ги става во редица и повторно ги испраќа во тој рок; прекинот е настан на страната на УЈП, а предизвиканите доцнења не се прекин на Merot. Законот е предлог; SLA го следи донесениот текст и подзаконските акти [TBD — lawyer].
3.2 Ограничувања на УЈП. УЈП дозволува околу 1 барање во секунда по потписник; редицата на Merot го спроведува, па поднесувањата во редица може да завршат подоцна отколку што се прифатени без да е прекин.
3.3 Агенти за потпишување на страната на Корисникот се исклучени. Секое барање до УЈП за документи се потпишува на уредот на Корисникот (Merot Bridge или SDK работник за потпишување). Ако агентот, компјутерот, сертификатот, токенот или мрежата на Корисникот е исклучена или заклучена, документите чекаат потпис; тоа не е прекин.
3.4 Причини кај Корисникот: невалидни барања, истечени или отповикани клучеви или сертификати, надминување на квоти или ограничувања, злоупотреба, кршење на Условите, грешки во софтверот или мрежата на Корисникот.
3.5 Планирано одржување во најавени прозорци: [TBD — прозорец, рок на известување, месечен максимум]. Итно безбедносно одржување: [TBD].
3.6 Sandbox и симулатор, достапност на конзолата и документацијата, преземања на Merot Bridge и update feed (прекин на feed-от не запира потпишување на веќе инсталирани Bridge), beta функции.
3.7 Виша сила и откази кај трети лица освен сопствените под-обработувачи на Merot: [TBD — lawyer]. Отказите на под-обработувачите на Merot (AWS региони) се прекин, освен ако се глобални за AWS и се применува виша сила [TBD — lawyer].
4. Кредити за услуга
Ако месечната достапност е под обврската, Корисникот добива кредит на следната фактура како процент од месечниот надоместок за засегнатиот план (табелата подолу).
| Месечна достапност | Кредит |
|---|---|
| под 99,9 % | 10 % од месечниот надоместок |
| под 99,0 % | 25 % од месечниот надоместок |
| под 95 % | 50 % од месечниот надоместок |
Постапка за барање (рок, докази), максимален кредит, основа за „месечен надоместок“ кај Vendor планот со цена по документ и дали кредитите се единствен лек: [TBD — lawyer].
5. Поддршка
Канали: [TBD]. Работно време (работни денови, часовна зона Europe/Skopje): [TBD]. Цели за одговор по сериозност: [TBD]. Комуникација при инцидент: страница за статус и е-пошта до сопственикот на сметката [TBD]. Дежурство (on-call) за production инциденти: [TBD — ставка од go-live листата].
6. Измени
Merot може да го ажурира SLA со известување од [TBD] дена; измените не ги намалуваат обврските за веќе платениот месец.
За Merot: ______________________ Meriton Chutra
Датум / место: ______________________